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投诉的一般处理程序 |
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1、由信访专职工作人员认真接听、接待来电、来访的群众投诉，详细询问了解情况，如举报人的姓名、联系电话、投诉具体问题，地点是否需要反馈等。对来信要仔细阅看群众举报内容。
2、认真记录、登记，提出拟办意见，并局面上报局领导、办公室主任批阅、对重大投诉问题和省、市领导批示的信函报局领导批阅，一般问题投诉报局办公室主任批阅。
3、根据领导批示转承办单位承办，由承办单位领导落实到承办人，分级负责，归口办理，责任落实。
4、承办单位和承办人，本着特事特办，急事急办的原则，特事、急事在30分钟内到现场查处，一般投诉不超过72小时到现场查处，局办公室根据局领导批示负责催办，协调、督促查办。
5、承办人员本着实事求是，为民办实事地原则，认真调查研究，依法行政，积极负责办理。办理过程中尽可能和举报人联系，征询意见及时反馈。
6、承办单位和承办人对已办理的案件及时把查处情况书面报局办公室、局办公室根据办理情况报局领导并归档或按文件要求报上级部门和领导。
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